RBS - make it happen

" ... suntem mândri de relaţiile pe care le-am construit în decursul a 15 ani cu clienţii noştri persoane juridice (corporativi şi instituţionali) şi persoane fizice ... " cam asa ceva scrie pe site-ul RBS. Experienta mea cu aceasta banca nu este una de care ar trebui sa fie mandri. 
Cu vreo 2 saptamani in urma, am fost sa platesc o rata la casieria bancii. Ajung acolo, dom'soara "de la calculator" ma intreaba cat platesc, ii spun si apoi o intreb daca este OK (in sensul in care vroiam sa stiu ca suma in lei pe care o depun acopera rata in Euro * cursul de schimb) si-mi raspunde ca da. Platesc, plec si bifez inca o rata platita (si multe altele ramase). Acum cateva zile suna o duduie:

"buna ziua" / "buna ziua". 

"aveti o restanta la banca noastra" / "ete na, cum asa? cat am?".

"pai 23 de Euro" / "asta e, ii platesc luna viitoare"

"nu se poate, trebuie sa-i platiti acum" / "auzi, dar am o intrebare, cum de s-a ajuns sa am restanta asta? de ce nu mi s-a spus cand am fost la casierie?"

Si de aici incepe partea interesanta. Tipa de la plati (cica) foarte revolata de tupeul meu:

"pai colega de la casierie nu e datoare sa va spuna cat aveti de plata. Trebuie sa stiti cand veniti sa platiti." 

" adica sa vin la casierie si sa spun ca parca am de plata atat si colega dvs sa-mi spuna ca e bine? pai de ce o mai platiti"

Ea o tinea pe a ei ca nu e datoria casieritei sa-mi spuna cat am de plata, eu o tineam pe a mea ca nu am fost informat de suma intreaga, mai ales ca e vorba de o suma relativ mica - 23 Euro. Dar, nu mare mi-a fost mirarea sa aflu ca datoria a fost de 8 (opt) euro, restul de 15 reprezentand penalizare. Penalizare care se aplica dupa 5 zile, iar eu am fost instiintat dupa 6 - 7 zile de la data scadenta. 

Dupa discutia cu duduia de la plati (cica - da, ma repet) incep sa cred ca nu se informeaza clientul de diferenta, doar pentru a mai trage cativa euro de la fraieri (si recunosc ca sunt ca am apelat la serviciile lor). 

Acum, am depus o reclamatie la OPC (dupa ce, incercarea pe cale amiabila cu RBS - ul nu a dat roade) si astept rezultatul. 

Adaugat la: 24/06/2010, Categoria: Locul de munca / Bani, Nimeni nu a indraznit sa comenteze!